كيفية التقديم
استخدم وسيلة اتصال معتمدة للشركة مثل info@3000host.com، وحدد ما إذا كانت الرسالة بلاغ إساءة استخدام أو مشكلة فوترة أو شكوى خدمة أو اعتراضًا. وأرفق وصفًا واقعيًا والمورد المعني والوقت التقريبي دون كلمات مرور أو أسرار حساسة.
الاستلام والتصنيف
نسجل البلاغات الواردة ونؤكد استلامها عبر قناة مناسبة ونصنف الأولوية بحسب المخاطر على الأشخاص والعملاء والشبكات والالتزامات القانونية. ولا يعني تأكيد الاستلام ثبوت الادعاءات.
التحقيق والأدلة
تُقيّم البلاغات بصورة موضوعية وفق المعلومات المتاحة بصورة معقولة. وقد نطلب أدلة إضافية غير حساسة أو نتحقق من الملكية أو نطلب من العميل إجراء تحقيق. ولا تُشارك المعلومات الشخصية السرية إلا وفق الحاجة المشروعة.
الإجراءات المتناسبة
قد تشمل الإجراءات بحسب الخطورة إرشادًا أو تنبيهًا أو تحديدًا لحركة البيانات أو عزلًا مؤقتًا أو تعليقًا أو إنهاءً مشروعًا. وقد يكون التدخل الفوري مناسبًا عند هجوم جارٍ أو خطر جسيم. وتُوثق الأسباب ويُخطر العميل عندما يكون ذلك مشروعًا وآمنًا بصورة معقولة.
الشكاوى والاعتراضات
يجوز للعميل الاعتراض على الوقائع أو إجراء الحساب أو الفاتورة أو المعالجة المقترحة بتقديم شرح واضح وأدلة. ويراجع الاعتراض شخص مخول دون الاكتفاء بالادعاء الأول. ولا تتأثر إمكانية اللجوء المشروع إلى الجهات الرقابية أو المحاكم.
السرية والسجلات
يُقيد الاطلاع على الأدلة وهويات المبلغين والبيانات الشخصية بمن يحتاج إليها للتحقيق والامتثال والمراجعة العادلة. وتُحفظ السجلات وتُمحى وفق سياسة الاحتفاظ بالبيانات والقانون.
الإبلاغ عن الحوادث العاجلة
إذا بدا الاختراق مستمرًا، ينبغي للعميل اتخاذ إجراءات الحماية الفورية المتاحة له واستخدام أسرع وسيلة اتصال رسمية منشورة حاليًا. ولا نقدم هذه الصفحة التسويقية بوصفها خط طوارئ يعمل على مدار الساعة ما لم يُعلن ذلك صراحةً.